استاد بهترین و آخرین مطالب و دانستنیهای فارسی

آموزش بازاریابی اینترنتی

جدیدترین و آخرین مطالب وبلاگ آموزش بازاریابی اینترنتی از بلاگ آموزش بازاریابی اینترنتی دریافت گردیده و به همراه لینک سایت اصلی نمایش داده شده است. در شرایطی که اطلاعات و مطالب پست های نمایش داده شده نا مناسب بوده و شایسته تذکر میباشد، بر روی دکمه درخواست حذف کلیک نمائید تا از دسترس خارج گردد.



چرا بازاری جدید به cxm وابسته است

درخواست حذف اطلاعات

cxm یا مدیریت تجربه ی مشتری امروزه به نقطه ی اصلی تمرکز بازاری تبدیل شده است و هدف اصلی آن افزایش وفاداری به برند است. راگی توماس بنیان گذار و مدیرعامل اسپرینکلر در مورد آینده ی تجربه ی مشتری می گوید: یکی از تحولات دنیای ب وکار کنونی گذار از کنترل توسط برند به کنترل توسط مشتری است، این انتقال مثل یک خیابان یک طرفه است. انتظار مشتریان، رسیدن به اختلاف صفر در ارتباط با فروشنده است. آن ها انتظار دارنددر زمان چرخه ی حیات محصولبه ارزش برسند و از طرفی امروزه تمام بخش های فرآیند ید تغییر کرده اند. به عقیده ی توماس مشتری ها برای ارزی کیفیت یک محصول به یکدیگر وابسته هستند نه برند. آن ها انتظار شخصی سازی تبلیغات را دارند، به این صورت می توان انواع تبلیغات را بر اساس اولویت های مشتری ارسال کرد. برای بعضی انواع می توان تست a/b را انجام داد که در نهایت یک بازخورد زمان واقعی در مورد مشتری و علایق او به دست می آید. در بعضی شرایط زمانی برای تشکیل گروه تمرکز یا حتی ارسال پرسش نامه وجود ندارد از طرفی افراد هم تمایلی به پر پرسش نامه ها ندارند. به بیان دیگر گفت وگو و نقدهای موجود ب وکار را جلو می برند. به عقیده ی اسپرینکلر: بازاری جدید همان توجه است؛ مثلا اگر مردم را از خود دور کنید یا به آن ها بی توجهی کنید، آن ها در این مورد به یکدیگر خواهند گفت. حرفی که دیگران می گویند بیشتر از حرف شما اهمیت دارد و بنابراین از تلاش های مستقیم بازاری مهم تر و تأثیرگذارتر است. رضایت مشتری برندها برای موفقیت باید توجه به مشتری را هدف اصلی خود قرار دهند و مرتب از خود بپرسند: مشتری چه می خواهد؟ البته برای برد فقط پرسیدن این سؤال کافی نیست، بلکه با اهمیت به خواسته های مشتری و برآورده آن ها باید در عمل آن را پیاده سازی کنند. اغلب اوقاتخدمات مشتری شامل خدمات شخصی و قابل دسترس است. این روزها کاهش اختلاف و ناهماهنگی با مشتری یکی از موضوعات متداول بحث های ب وکار است. درواقع به نظر می رسد کاهش اختلاف مشتری تنها راه افزایش وفاداری باشد. بر همین اساس توماس به اهمیت تأثیر اختلاف و تضاد با مشتری در چند دهه ی آینده اشاره می کند. مشتری ها بیشتر به حرف یکدیگر اهمیت می دهند تا برندها آوگی ری، تحلیل گر معروف تجربه ی مشتری شرکت گارتنر می گوید برندها در تلاش هستند اختلاف با مشتریان را به حداقل برسانند. به عنوان مثال آمازون با پیاده سازی امکانات و خدماتی مثلamazin prime و ید تک کلیکی سهولت دسترسی را افزایش داده است. یا برای مثال اپلیکیشن موبایل استاربا امکانات کاربری آسان و قابل دسترسی را برای امتیازدهی مشتریان علاقه مند به کافئین فراهم می کند. به این صورت وفاداری آن ها به برند را ارزی می کند. ری می گوید: لیفت و اوبر حمل ونقل وابسته به تقاضا را توسعه داده اند. به جای ایستادن در یک خیابان شلوغ و انتظار برای تا ی در گرما و سرما، می توانید در هر محل و موقعیت دلخواه تا ی خبر کنید، آن را ردی کنید و تراکنش را بدون مبادله ی پول نقد و حتی استفاده از کارت انجام دهید. اهمیت تجربه ی کاربری بی دردسر فرض کنید شرکتی بزرگ دارای هفت واحد ب وکار است، این شرکت از نوع مایکروسافت یا dell است و هر واحد تجاری آن در ۳۰ تا ۱۵۰ کشور فعال است. در هر کشور حداقل دارای پنج شعبه است که ارتباط مستقیمی با مشتری دارند، این بخش ها عبارت اند از: بازاری ، تبلیغات، پژوهش، تجارت و نگه داری. در هر شعبه، از ۳ تا ۳۰ کانال برای گفت وگو با مشتری استفاده می شود. در هر کانال ارتباطی هم راه حل های مشخص و ویژه ای برای ارتباط با مشتری وجود دارد؛ اما به دلیل پیچیدگی های سازمانی، پی بردن به دیدگاه دقیق مشتری کمی دشوار و دور از دسترس شده است. مقاله های مرتبط: ترفندهای برندها برای ارتقای خدمات مشتریان دلایل از دست دادن مشتری و را ارهایی برای رفع آن برای مثال شرکت مالی jpmorgan chase در سراسر جهان شعبه هایی دارد. اگر مشتری در یکی از شعبه ها رفتار نادرستی ببینید اعتماد او از بین می رود. مشکل مشتری تنها ارسال یک ایمیل یا توییت نادرست یا غیرمودبانه نیست بلکه از کل مجموعه ناراضی و ناامید می شود. طبق پیش بینی توماس برای این که برندها بتوانند به بازخورد و نظرات یکپارچه ای از مشتریان در تمام کانال ها برسند حداقل ده سال زمان لازم است. توماس توصیه می کند: مشتری را در اولویت قرار دهید. cxm را پیاده سازی کنید. از شما نمی خواهم روش اسپرینکلر را اجرا کنید. فقط روشی را که برایتان بهتر است انتخاب کنید امروزه چیز تغییر کرده است. هدف من افراط گرایی نیست، اما مشتری در بالاترین درجه ی اولویت قرار می گیرد. بازاری و تبلیغات دستخوش تحولات بزرگی شده است و حتی بزرگ ترین شرکت ها هم تحت کنترل و نظارت مشتری قرار دارند. با ظهور نوآوری های دیجیتال، تعداد زیادی از شرکت ها به ارائه ی مدل های ب وکار دیجیتالی و تجربه های کاربری آسان می پردازند انتظارات مشتری را مجددا تنظیم می کنند و به این صورت نه تنها در زمینه ی کاری خود مؤثر واقع می شوند بلکه بر تمام افراد و برندهای دیگر هم تأثیر می گذارند.
https://www.zoomit.ir/2018/8/29/285965/abolishing-friction-why-cxm-is-new-marketing/



منبع : http://internetmarketing1.blog.ir/1397/08/16/چرا-بازاریابی-جدید-به-CXM-وابسته-است